M'agradaria pensar que el comprador sempre pot tornar les sabates al venedor, però això no és cert. Per exemple, ningú no acceptarà botes d'hivern que creieu que són defectuoses si les vau començar a portar una setmana abans de l'inici de la temporada. Però el venedor no podrà negar-se a ajudar-vos si mai no heu fet servir sabates a l'exterior i el 3r dia després de la compra heu descobert de sobte que el color del taló no coincideix amb l'ombra dels vostres ulls. I aquestes no són totes les paradoxes de la legislació. Per entendre tots els matisos del procés de devolució, llegiu aquest article.
En quins casos es poden tornar les sabates a la botiga?
L'intercanvi és possible a causa del matrimoni o d'altres factors. Els productes de qualitat adequada es retornen a la botiga si les seves característiques no s'adeqüen al client. És cert que el consumidor té un nombre limitat de dies per entendre-ho.
Condicions i normes de devolució
En un termini de 14 dies a partir de la data de compra, el comprador té dret a canviar les sabates comprades de qualitat adequada per qualsevol motiu, sigui:
- mida inadequada;
- color incorrecte;
- material incorrecte;
- model incorrecte;
- conjunt incomplet.
Punt polèmic: dia de compra. Els diferents actes jurídics proporcionen informació diferent sobre si s'ha de tenir en compte el dia de la venda a l'hora de calcular el període de 2 setmanes o no. Si cal, consulteu:
- primera part 25 art. Llei de la Federació de Rússia "Sobre la protecció dels drets dels consumidors";
- Art. 502 del Codi Civil de la Federació Russa.
És sobre aquesta base que els jutjats decideixen processos de contingut similar, i diuen que el dia de compra no està inclòs en el termini de 2 setmanes per a la devolució. Però inclou festius i caps de setmana. Excepció: dia de tornada. Si l'última data apta per a la devolució és un dia en què la botiga està tancada, el consumidor té dret a demanar ajuda l'endemà després del dia lliure.
Si compliu el període de temps requerit i accepteu específicament l'intercanvi, no la devolució dels diners pagats, els esdeveniments posteriors depenen de l'estat de les sabates i de la presència d'embalatge, rebuts i caixes. Si la parella no està usada, no està danyada, no està bruta i tots els documents que l'acompanyen amb els articles estan al seu lloc, el venedor simplement està obligat a canviar el producte inadequat.
Si les sabates són defectuoses, s'assignen altres terminis per a l'intercanvi i la devolució, no 14 dies. Cal centrar-se en el període de garantia. En altres paraules, mentre la garantia és vàlida, el comprador pot portar un article mal fet al venedor i demanar-li que solucioni el problema.
És possible tornar les sabates si es freguen?
El consumidor podia determinar que les sabates només es fregaven durant l'ús.Se segueix que s'ha utilitzat el producte i, per tant, la llei no s'hi aplica durant 14 dies. Els únics actes legals que queden són els que regulen la devolució de mercaderies de qualitat inadequada. I aquí haureu de demostrar que els calls i els blat de moro del comprador van aparèixer precisament pel defecte. Això es pot fer, però haureu de passar per un examen.
Important! Si has comprat un parell que no és la teva talla, no el podràs tornar a causa de callositats.
...i si es mulla?
Les sabates d'alta qualitat: hivern i estiu, utilitzades segons la temporada, no permeten que l'aigua passi. Aquest és un signe clar d'un defecte. No obstant això, es desconeix la via per la qual es produeix aquesta deficiència. Si no es va produir per culpa del comprador, es procedirà a la devolució; només cal portar els resultats d'un control independent al venedor.
… si simplement no encaixava?
L'absència de característiques a les sabates sense portar o la presència de qualitats incorrectes és la base per a la devolució dins dels primers 14 dies des de la data de compra.. Si la parella s'ha utilitzat per al propòsit previst i només després que es descobreixin característiques inadequades (és a dir, característiques, no defectes), el venedor, durant l'apel·lació, fotografiarà cada rascada al material exterior i un tros de brutícia a la sola, i aquestes fotografies es convertiran en la base de la negativa.
Es poden tornar les sabates a la venda?
El lloc web de Rospotrebnadzor ho diu Es poden retornar productes d'una categoria similar. Tanmateix, no hi ha lleis específiques que regulin les sabates promocionals. És a dir, estan subjectes a la mateixa normativa que els productes convencionals.
El punt clau en tota aquesta situació és cost de les sabates. A la venda podeu comprar un parell amb un 80% de descompte.Quan no hi ha promocions a aquest preu, simplement no hi ha sabates a la botiga, de manera que el venedor s'oferirà per retornar els diners o fer-hi reparacions (aquesta última si hi ha defectes). On alguns comerços fan servir trucs i en documents interns afirmen que només paguen parcialment la restauració dels béns comprats a la venda. La resta de costos es repercuteix al consumidor.
Davant d'aquest estat de coses, consulteu a l'estació 18 de la Llei de la Federació Russa "Sobre la protecció dels drets dels consumidors". Segons ell, independentment del que indiqui la botiga en la seva documentació interna, o bé ha d'eliminar la manca de sabates per si mateixa o bé pagar íntegrament la feina del mestre. El comprador no necessita invertir els seus diners en el procés, en cas contrari haurà de cobrar els seus diners pels tribunals durant molt de temps.
És possible tornar les sabates sense rebut i com?
Si el pagament s'ha fet sense efectiu, n'hi ha prou amb proporcionar un extracte del compte. Quan pagueu en efectiu, podeu consultar les càmeres de vigilància o un testimoni, una persona que estava amb vosaltres en el moment de la compra i pot confirmar-ho.
Què passa si es perd la caixa?
Molt depèn de per què hagis decidit tornar: per un defecte o per un motiu no tan convincent. En aquest últim cas, és més fàcil tornar un producte que no t'agrada o que no encaixa sense rebut que sabates sense capsa., ja que és una aplicació obligatòria. Hi ha un codi d'identificació, que es pot anomenar "passaport" de la sabata. En base a això, les possibilitats de devolució o canvi són gairebé nul·les.
Si encara decideixes provar sort, preparar-se per als retards burocràtics. Després d'informar de la pèrdua, se us demanarà que escriviu una declaració, que l'administrador o el gestor de la botiga revisarà en un termini de 7 dies (no més). Passat aquest període, el més probable és que es posaran en contacte amb tu i et diguin que no poden ajudar. I tindran raó, perquè en el moment en què es pronunciï sobre el recurs, els 14 dies previstos per a la devolució sense traves ja hauran vençut.
Les coses són completament diferents amb productes defectuosos. La llei que regula la devolució i l'intercanvi de sabates mal fetes no esmenta l'embalatge. Per tant, hi ha tots els motius per dur a terme aquests tràmits en absència d'una caixa.
Opcions de garantia per a sabates
La garantia pot provenir del fabricant, del venedor o pot no existir en absolut. En aquest darrer cas, el consumidor no té dret a exigir-ho a la botiga, ja que la llei no obliga els comerços a prestar servei de garantia.
Quins períodes de garantia existeixen per a les sabates?
Durada mitjana: 30 dies des de la data de compra o des de l'inici de la temporada. Si el fabricant no ha indicat els termes enlloc, el venedor té dret a fer-ho. Si la pròpia botiga no compleix la tasca, entra en vigor una llei segons la qual es poden fer reclamacions sobre la qualitat dels productes en un termini de 2 anys.
Important! Heu de buscar informació sobre la garantia no només al rebut, a la caixa i a la inserció, sinó també al lloc web del fabricant. Si al portal oficial de la fàbrica la durada del servei de garantia per a un model específic és de 2 mesos, però la botiga només ofereix 14 dies, el comprador té dret a confiar en els termes establerts pel fabricant.
- 2 anys és un període excessiu per a les sabates, de manera que als jutjats el més probable és que prendran com a pauta els requisits GOST. Es veuen així:
- 30-80 dies per a sabates casuals de pell artificial i sintètica;
- 60 dies per a calçat esportiu;
- 60-90 dies per a les sabates de vestir;
- 30-35 dies per a sabates de casa i de viatge.
Al mateix temps, els estàndards GOST també es poden qüestionar, perquè són consultius i no obligatoris. Si tot és molt complicat amb les opcions de temps, llavors amb el punt de partida de la garantia és una mica més fàcil. Per determinar des de quin punt comptar els dies, tingueu en compte el tipus de sabates. La garantia de temporada s'inicia el 1r dia de la temporada, i la garantia de demi-temporada comença en el moment del lliurament de la mercaderia al comprador.
Important! A les regions de Rússia, les estacions comencen de manera diferent.
Si el producte es va comprar de forma remota i pertany a la categoria de béns de mitja temporada, es pren com a punt de partida el moment de la recepció del paquet.. Els documents de l'oficina de correus, el servei de lliurament o el missatgeria poden servir de document acreditatiu. Bé, si estem parlant d'un producte de temporada, independentment de si s'ha comprat en línia o en una botiga habitual, s'ha de comptar des del primer dia de la temporada (observem les dates de la temporada per la regió on el comprador vides).
Important! Si la temporada va començar fa 40 dies i només heu comprat sabates de temporada avui, en termes de garantia, haureu de centrar-vos no en l'inici de la temporada, sinó en el moment de la compra (rebut).
Què fer si han passat tots els terminis?
Només podeu comptar amb l'ajuda del venedor si es combinen les condicions següents:
- han passat menys de 2 anys des de la venda;
- estàs segur i pots demostrar que els defectes de les sabates no van sorgir a causa dels teus actes, sinó que estaven presents inicialment o van sorgir abans del moment de la compra.
Un cop expirada la garantia, la responsabilitat de provar l'origen del mal funcionament de la sabata es trasllada al consumidor.
Com tornar les sabates en garantia després de portar-les?
El desgast no és un obstacle per tornar si les sabates estan deformades o inutilitzables a causa d'un defecte de fabricació. És cert que si hi ha signes d'ús, el venedor pot dubtar que els problemes siguin causats per una violació del procés tecnològic. En aquest cas, s'haurà de fer un examen.
En qualsevol cas, per iniciar una devolució, el client haurà de posar-se en contacte amb la botiga i escriure una reclamació. En ella hauràs d'indicar les teves dades de contacte i presentar demandes, és a dir, indicar què vols: retornar els diners, fer reparacions, aconseguir calçat normal. No t'oblidis de fer una còpia de seguretat del teu desig amb un motiu. Pot ser un defecte de fabricació o una descripció falsa (per exemple, s'indica que el producte està fet de pell genuïna, però durant el seu desgast resulta que està fet de pell).
A la reclamació s'adjunten còpies dels rebuts i altres documents que confirmen el fet de la compra. No cal aportar originals. Això està ple de la seva sobtada desaparició. Això passa especialment sovint en situacions en què el comprador comença a intentar fer valer els seus drets a retornar o intercanviar els productes comprats a través del tribunal.
Què he de fer si em nego a acceptar les sabates?
Cal partir del motiu de la negativa. Si el venedor es refereix a la pèrdua del rebut, la caixa i qualsevol altra prova de compra, fins i tot la manca d'informació en el flux de documents, no té sentit acudir als tribunals. Ni tan sols podreu demostrar que heu comprat un parell en una botiga específica.
Els testimonis s'espanten per la necessitat de declarar i respondre per ells.Al cap i a la fi, si no pot demostrar la seva presència, el cas no només s'ensorrarà, sinó que també es convertirà en la base d'un de nou, en el qual s'acusarà l'antic testimoni, i serà processat per fals testimoni.
Si la negativa és causada pels dubtes del venedor sobre les causes del mal funcionament, feu un examen. El paga el comprador, però si es detecta un defecte de fabricació o el consumidor guanya en un tribunal, s'haurà de reemborsar els costos de realització d'un control de qualitat. La botiga haurà de retornar els diners del tràmit.
Què és la prova de qualitat de les sabates?
Un comprador que enviï una sol·licitud de devolució pot trobar-se amb el fet que el venedor s'emportarà les sabates per al control de qualitat. Durant aquest procés, es determinarà la causa principal del defecte, si va ser causat per les accions del fabricant, el personal de la botiga o el consumidor.
El tràmit es pot dur a terme ja sigui pel propi comerç minorista o amb la participació d'experts. Si la situació es desenvolupa segons aquest darrer escenari, podem dir que el venedor va prendre les sabates per examinar-les i no per al control de qualitat.
Important! Els resultats de l'examen són contestables, igual que la conclusió del control de qualitat.
Els costos derivats de les proves de qualitat mai es repercuteixen al consumidor. Això no passa encara que les sabates estiguin danyades a causa de les accions del comprador.
Subtileses de presentar una reclamació davant dels tribunals
Per resoldre la vostra sol·licitud, procediu de la següent manera:
- presentar una reclamació al venedor per escrit;
- mantenir una còpia de la reclamació amb vostè;
- assegureu-vos de portar amb vosaltres un testimoni que pugui confirmar que vau demanar al venedor per escrit i oralment que retornés els diners o retornés la mercaderia, però que us van denegar;
- no torneu a escriure la reclamació al formulari de la botiga (està obligada legalment a acceptar la vostra).
Seguir aquests passos garanteix una alta probabilitat que el tribunal us faci costat. Només queda presentar una reclamació al vostre lloc de residència, a l'adreça de la botiga o al domicili social del demandat. La pròpia reivindicació s'ha d'elaborar seguint un model que descrigui a grans trets la situació. Si cal, la base es complementa simplement amb fets i arguments. A més, com més concrets i testimonis, més possibilitats són que el magistrat decideixi el cas a favor teu.
Quines sabates no es poden tornar?
Fins i tot a través del tribunal no serà possible tornar o canviar un parell que:
reparat pel comprador;- deformat per un assecat inadequat;
- va perdre les seves qualitats de consum a causa de l'entrada de productes químics i colorants;
- danyat mecànicament per culpa del comprador;
- té defectes causats pel desgast fora de temporada;
- ve amb rascades, talls, taques de greix, restes de sal.
El primer punt té excepcions. Podeu comptar amb l'ajuda del venedor si els talons s'han substituït, però només amb la condició que aquestes reparacions no hagin comportat canvis importants en el disseny.
Com tornar les sabates comprades a una botiga en línia?
Si no està satisfet amb cap característica (color, mida, estil, tipus de fixació), el producte es pot retornar en un termini de 7 dies des de la data de recepció (no compra). Els terminis augmenten a 3 mesos quan el venedor no es preocupa per comunicar les condicions de devolució al comprador. No obstant això, els costos del procés de transport en si no són reemborsables en cap cas. Només es transfereixen els diners gastats directament en sabates.
Important! Per iniciar una devolució, n'hi ha prou amb contactar amb el venedor de qualsevol manera existent. Ell us dirà on trobar una descripció dels passos següents.No hi ha cap opció universal en aquest cas.
Si el problema és defectuós, podeu tornar l'article durant tot el període de garantia.. El venedor, al seu torn, pot oferir reparacions o substitucions, però no hauríeu d'acceptar-ho. Serà molt més fàcil i ràpid exigir-li diners. El comprador remot té dret a insistir en això.
0
