Mala qualitat, defectes de fabricació, model, color o mida inadequats: tot això eclipsa l'alegria de comprar i fa malbé l'estat d'ànim.
El comprador pot exercir el seu dret i tornar l'article que no li agrada a la botiga.
Quan es pot tornar la roba i quan no, què diu la llei?
per llei "Sobre la protecció dels drets dels consumidors" Hi ha diferents motius per tornar la roba. Primer de tot, Aquest és un defecte o una mala qualitat de l'article comprat.
Qualsevol roba defectuosa està subjecta a devolució i canvi!
Si es descobreix un defecte, independentment de si el producte s'ha utilitzat o no, es pot canviar pel mateix o, si no n'hi ha, es pot comptar amb la devolució. La mateixa situació es pot aplicar a la roba amb descompte, si el venedor no va advertir sobre tots els defectes de l'article que s'està comprant.
Si el venedor té dubtes sobre l'aplicació a consciència de les regles de funcionament de la mercaderia retornada, està obligat a realitzar un examen de l'article danyat pel seu compte.Si es constata la culpa del comprador, aquest està obligat a reemborsar les despeses derivades de la seva realització. Si es confirmen defectes de baixa qualitat i de fabricació, es reemborsarà al comprador el cost total del producte.
No obstant això, el motiu més habitual per retornar una compra és mida, color o estil de roba inadequats, així com la denegació de béns de bona qualitat per altres motius raons personals.
El venedor està obligat a acceptar el producte si:
- sense rastres d'ús;
- es conserven les etiquetes i etiquetes dels productes;
- la presentació no està malmesa.
És aconsellable, però no necessari, presentar un rebut de compra. En pagar amb targeta de crèdit, la compra es confirma visualitzant les transaccions realitzades. Si el pagament es va fer en efectiu, podeu portar testimonis de la compra. Serà suficient el seu testimoni escrit inclòs a la sol·licitud de devolució.
Lliurament d'un article innecessari El comprador ha de presentar la identificació i redactar una sol·licitud de devolució. En funció d'aquestes accions, els diners s'hauran de retornar en un termini màxim de 3 dies naturals des de la data de la sol·licitud.
La roba es pot canviar per articles similars si està disponible, el dia de la sol·licitud. En defecte d'això, el pagament del preu de compra s'efectua en els terminis indicats anteriorment.
No tota la roba d'alta qualitat es pot retornar perquè no encaixa. Aquestes categories de béns es prescriuen a la "Llei de protecció dels drets del consumidor". No podeu retornar roba interior, banyadors o mitges.
La roba que ofereixen les botigues en línia també es pot retornar, i la podeu rebutjar en l'etapa de lliurament. Tanmateix, el venedor només retorna el cost de la mercaderia. Els diners gastats en el lliurament o l'enviament no seran reemborsats.
Quant de temps triga a tornar la roba a la botiga?
El comprador té el dret legal de tornar o canviar la roba en un termini màxim de 14 dies naturals des de la data de compra del producte, independentment de si és defectuós o no.
El període de 14 dies comença a comptar a partir de l'endemà posterior a la compra.
La roba rebuda de les botigues en línia es retorna en un termini de set dies. Tanmateix, si no hi ha informació al lloc web sobre el període de devolució, o si el venedor no va explicar els detalls d'aquest procediment oralment o per escrit, el termini de lliurament d'aquest producte s'incrementa en 3 mesos.
Tots els matisos que has de conèixer a l'hora de retornar la mercaderia
Pot haver-hi dificultats o malentesos a l'hora de tornar la roba.. Per regla general, això passa quan un producte es compra mitjançant una promoció o a crèdit, així com quan el venedor no està disposat a canviar el producte per motius inexplicables.
És senzill amb roba promocional. Si l'article es va comprar durant una promoció que va finalitzar en el moment de la devolució i el preu del producte ha canviat tant amunt com avall, el comprador rep l'import gastat el dia de la compra.
És més difícil tornar la roba comprada a terminis o a crèdit. Aquesta actuació té matisos relacionats amb el fet que fins a l'últim pagament no és propietat del comprador, sinó del banc. No es pot disposar sense el consentiment d'aquest últim. Ha de participar en el procediment de devolució. Per regla general, aquestes situacions estan previstes al contracte de préstec, per la qual cosa hauríeu d'estudiar-lo detingudament abans de signar-lo.
Quan es retorna la mercaderia defectuosa, el banc reemborsa totes les quantitats rebudes del prestatari, inclosos els interessos i altres pagaments previstos en el contracte.Si els articles són d'alta qualitat, no es reemborsa l'assegurança, el cost dels serveis bancaris i els interessos pagats.
També poden sorgir dificultats si el venedor es nega injustament a recollir o canviar la compra en els terminis establerts per la llei. Aleshores, el comprador té dret a acudir als tribunals. Per fer-ho, heu de rebre una negativa per escrit en resposta a una sol·licitud per escrit de substitució o devolució de la mercaderia.
Si el consumidor insisteix a substituir el producte pel mateix, però de moment no està disponible, el venedor ho ha d'informar tan aviat com arribi un nou lot. En aquest cas, el dret de bescanvi és vàlid durant 14 dies naturals des de la data de notificació al comprador.
Atès que el temps assignat per a un intercanvi s'interromp pel període d'espera per a una substitució, s'ha de presentar una sol·licitud per escrit de substitució, en què consti la data de la sol·licitud.
A partir de la data en què el comprador rep un producte similar, en comptes d'un defectuós, comencen a comptar nous terminis per a l'intercanvi i la devolució de béns de bona qualitat i nous defectuosos. La llei no limita aquest nombre d'intercanvis.
Si el venedor oculta informació sobre l'arribada de l'objecte que es substitueix, el comprador té dret a recórrer al tribunal, exigint que el demandat estigui obligat a substituir l'objecte i recuperar d'ell els danys causats. El fet que s'hagin rebut els productes requerits es demostra fàcilment.
Si per algun motiu el producte no encaixa al vostre armari, o pitjor, resulta ser de mala qualitat, no us molesteu. En complir amb la normativa de la "Llei de protecció dels drets del consumidor", podeu exercir amb seguretat el vostre dret a canviar o retornar la vostra compra, la llei estarà del costat del comprador.
0
