Crec que això els ha passat a gairebé tots els que han comprat roba o sabates en algun moment! Ets feliç a la botiga, però tornes a casa i de sobte!... L'article que has comprat es troba defectuós. Ai!.. La situació és molt desagradable i molesta. Em sento malament per mi mateix i em sap greu pels diners! Però algunes coses encara es poden millorar.
Important! L'article comprat es pot canviar o retornar a la botiga per a un reemborsament posterior.
Hi ha disposicions legals per això, i s'ha desenvolupat un procediment de devolució. El comprador té dret a això i tots els venedors ho saben. Però nosaltres, compradors, no coneixem tots els nostres drets. T'explicarem com tornar la roba a la botiga i tornar els diners.
Com retornar la roba que es trobi defectuosa
Els productes detectats com a defectuosos es poden retornar a la botiga dins de la data de caducitat.
Important! Els productes sense data de caducitat ni període de garantia es poden retornar en un termini de dos anys a partir de la data de compra.
Cal destacar que el període de garantia dels articles de temporada (jaquetes, barrets, abrics de pell, certs tipus de sabates) comença a partir de l'inici de la temporada.
Requisits que pugui fer el comprador
Després d'haver descobert un defecte, el comprador té tots els motius per presentar una de les demandes proposades.
- Devolució de mercaderies i transferència del 100% del cost del producte.
- Substitució del producte per un de semblant, si està disponible a la zona de venda o magatzem.
- Substitució per un producte semblant o diferent del taulell (si el cost dels productes és diferent, cal tornar a calcular).
- Pagament de despeses d'eliminació de defectes.
- Eliminació independent dels defectes per part del venedor i devolució de l'article al comprador.
- Reducció del cost dels productes defectuosos.
Com presentar els requisits
Important! Per fer reclamacions legals, cal fer una reclamació per escrit, descrivint en paper totes les deficiències del producte comprat.
Pots presentar tu mateix la reclamació a la botiga o enviar-la per correu certificat amb notificació. És obligatori certificar la seva còpia amb el segell i la signatura d'un empleat de la botiga per certificar que la carta va ser lliurada.
L'experiència és possible!
De vegades, la botiga insisteix a realitzar un examen professional. Durant aquest procés, queda clar qui és exactament el culpable del dany al producte.
Referència! L'examen es realitza en un termini de 7 dies, i quan es realitza un examen repetit, el període augmenta a 20 dies.
Si durant l'examen es determina que el comprador té la culpa de la mercaderia defectuosa, estarà obligat a reemborsar les despeses de les pericials realitzades.
Terminis per al compliment dels requisits
- 7 dies establert perquè el venedor proporcioni un producte nou sense defectes. I també substituir el producte per un producte de qualitat similar, si el comprador insisteix en aquesta substitució.
- En un termini de 10 dies, el venedor ha de compensar les pèrdues ocasionades en relació amb l'eliminació del defecte.
- El venedor té 45 dies per eliminar els defectes si el comprador ha sol·licitat excloure el defecte i proporcionar un producte reparat.
En quin cas el venedor no agafarà la mercaderia?
El venedor pot negar-se a acceptar la mercaderia si prova que els defectes van aparèixer després de la compra. En aquest cas, la qüestió només es pot resoldre per via judicial.
També es pot obtenir una negativa a acceptar mercaderies si l'article està danyat notablement i té signes de desgast.
Si no hi ha matrimoni, però la roba no encaixa
Sovint es produeix una situació en què, després d'un estudi i una prova acurats, al comprador no li agrada l'estil o el color del producte. O simplement no m'agradava la cosa. Sovint, el model no s'ajusta a la mida o té un aspecte completament diferent del que semblava al vestidor de la botiga. Això es deu a les condicions creades pel venedor en què la roba sembla avantatjosa a la botiga. En aquest cas, el producte també es pot retornar a la botiga.
Important! Podeu tornar la roba o les sabates que no estiguin defectuoses en un termini de 14 dies des de la data de compra.
El que no tornaran
Hi ha diverses categories de béns que no estan estrictament subjectes a devolució o canvi per part del venedor. Aquestes categories estan regulades per l'art. 25 Llei federal "De protecció dels drets del consumidor". Aquests inclouen els següents:
- calceteria;
- vestits de bany;
- roba interior.
Condicions d'acceptació de mercaderies
Si el producte no està classificat com a no retornable, només s'acceptarà si es compleixen diverses condicions.
- La roba o les sabates no han de mostrar signes de desgast.
- S'han conservat les etiquetes i els adhesius (encara que s'hagin tallat del producte).
- He guardat el rebut de la compra.
Important! És possible retornar la mercaderia sense presentar rebut, però en aquest cas hauràs de donar testimoni de la compra.
- La sol·licitud de devolució s'ha completat en forma escrita, en forma de reclamacions.
Què incloure en una reclamació
A la carta de reclamació, el comprador descriu motius de retorn cosa inadequada. Per fer-ho, heu de seleccionar un element especial.
El comprador té dret a exigir la substitució del producte per un de qualitat similar disponible al magatzem o botiga. També podeu sol·licitar un reemborsament del 100%, que el venedor haurà de retornar en un termini de tres dies.
El venedor està obligat a acceptar la reclamació del comprador. Després d'això, té tres dies per estudiar la sol·licitud. Passat aquest període, el venedor ha de prendre una decisió o designar exàmens addicionals, sobre els quals ha d'advertir el comprador.
En la majoria dels casos, les lleis estan del costat dels compradors, tret que hi hagi un frau total. Després d'haver comprat un producte de qualitat inadequada, podeu contactar amb la botiga amb seguretat i demanar-ne la substitució o la devolució dels diners gastats en la compra. La botiga no té dret a negar-se a considerar una reclamació i retornar la mercaderia si hi ha motius justificats.
0
